La plateforme MoveWORK Healthcare offre plusieurs possibilités pour déclarer les anomalies détectées, y compris via une application mobile.
Dans un hôpital, chaque événement indésirable (EI), qu’il s’agisse d’une erreur de médication, d’une chute ou d’un dysfonctionnement matériel, peut avoir des conséquences graves sur la sécurité des patients. La gestion informatisée de ces incidents, qui permet de centraliser les signalements et d’en automatiser le suivi, s’impose aujourd’hui comme une solution incontournable pour mieux les identifier, les analyser et les prévenir, afin d’améliorer la qualité des soins tout en renforçant la culture de sécurité au sein des établissements de santé.
Déclarer des EI reste un défi dans de nombreux hôpitaux, souvent entravé par la complexité des processus ou par la peur de la stigmatisation. Le recours à un système informatisé simplifie cette tâche, permettant aux professionnels de santé de signaler rapidement un incident via des interfaces intuitives. Mais l’enjeu va au-delà du simple recueil des données. Les logiciels spécialisés intègrent aussi des fonctionnalités d’analyse, qui permettent d’identifier les causes profondes et de proposer des mesures correctives. Cette démarche proactive est essentielle pour prévenir la récurrence des incidents et instaurer un climat de confiance parmi les équipes. En facilitant la centralisation des informations dans une base de données unique, ces outils experts offrent ainsi une traçabilité complète et une vision globale des risques, pour classer les incidents par type, les hiérarchiser selon leur gravité et suivre en temps réel la mise en œuvre des actions correctives. Certains systèmes vont plus loin encore, en intégrant des tableaux de bord interactifs et des indicateurs de performance, facilitant par là même la communication auprès des instances de gouvernance et des autorités sanitaires. Ils favorisent également le partage de retours d’expérience, stimulant une amélioration continue des pratiques.
L’avenir de la gestion des EI passe par l’intégration de technologies toujours plus avancées, telles que l’intelligence artificielle, pour détecter les signaux faibles ou prédire les situations à risque. Cependant, le succès de ces outils repose sur deux facteurs essentiels : leur interopérabilité avec les systèmes d’information existants et leur appropriation par les équipes. La confidentialité des données est également cruciale et doit se faire dans le strict respect des réglementations en vigueur. L’avenir est toutefois prometteur, positionnant plus que jamais la gestion informatisée des événements indésirables comme un levier stratégique pour transformer chaque incident en une opportunité d’apprentissage et de progrès, et construire un environnement hospitalier plus sûr et plus résilient.
Atout Majeur Concept : un module dédié à la gestion des événements indésirables dans SESAME
Acteur reconnu dans le monde de la santé, Atout Majeur Concept accompagne les établissements de santé dans leur digitalisation et la dématérialisation de leurs processus. Atout Majeur Concept a développé depuis près de 20 ans plus de 65 applications dans son Progiciel de Gestion Intégré SESAME.
L’une des applications disponibles dans SESAME est spécifiquement dédiée à la gestion des événements indésirables, pour effectuer les déclarations de manière simple et intuitive, et activer rapidement les workflows de traitement adéquats. En effet, aussitôt la déclaration de l’événement validée, cette application collaborative la rend accessible non seulement aux gestionnaires, mais aussi à tous les professionnels concernés par sa gestion, offrant par là même un suivi et une traçabilité complète de leurs actions. Plusieurs fonctionnalités du module Gestion des Événements Indésirables SESAME, permettent en outre au gestionnaire des risques d’utiliser l’application en toute autonomie. À l’aide des interfaces de pilotage mises à sa disposition, il peut ainsi suivre l’avancée des fiches d’événements indésirables, contacter ou relancer des experts, mettre en place des plans d’action et disposer d’indicateurs et de tableaux de bord générés automatiquement. Les formulaires sont personnalisables par type d’événement, et l’outil offre la possibilité d’anonymiser des déclarations ou de mettre en place des alertes par mails. Grâce à son moteur Power BI intégré, il permet enfin d’exporter des données et d’extraire des statistiques détaillées.
Les avantages de ce module expert et évolutif sont donc nombreux, pour simplifier la saisie des déclarations, mieux clarifier les missions des personnels concernés, et bénéficier d’un suivi contrôlé des actions à mener. Avec, à la clé, une réduction notable des tâches administratives grâce à l’élimination des ressaisies, et une accélération des délais de traitement et de diffusion des informations utiles.
MoveWORK Healthcare, l’alliance du digital, de l’automatisation et de l’IA
Né il y a dix ans, l’éditeur français MoveWORK est spécialisé dans la gestion stratégique et opérationnelle des organisations et des processus. Avec déjà plus de 600 clients en Europe, le groupe a développé une plateforme de pilotage et d’exploitation des activités de services disponible en mode SaaS, et mobilisant les dernières avancées technologiques sur les champs du Big Data, de l’intelligence artificielle et des objets connectés. MoveWORK Healthcare, son offre de pilotage et de traçabilité des activités pensée pour le milieu hospitalier, se compose ainsi de la plateforme MoveWORK Flow, d’un panel d’applications mobiles – myMissions Indoor, myDecisions et myNeeds – et d’un écosystème d’équipements connectés pour un relevé automatisé et en temps réel des événements indésirables survenant sur le terrain.
Répondant aux grands enjeux opérationnels et de pilotage des services de soins, MoveWORK Flow leur permet de gérer, de superviser et d’automatiser l’ensemble de leurs activités. Modulaire, transversale et parfaitement intégrée, elle leur offre un suivi précis des flux en temps réel, simplifiant la gestion et la traçabilité des événements indésirables et garantissant le respect des protocoles de sécurité. Elle offre également la possibilité d’anticiper et de mieux maîtriser les risques, grâce à un pilotage centralisé à l’échelle de l’établissement. Les anomalies détectées peuvent pour leur part être relevées de plusieurs manières : via des applications mobiles permettant une remontée instantanée des données ; ou à travers des bornes connectées adossées à kiosque de services personnalisables, afin que les soignants ou les patients puissent effectuer des demandes instantanées ou des signalements. Il est aussi possible d’effectuer ce recueil directement par le biais de MoveWORK Flow, en créant des interfaces personnalisées, ou encore par des QR codes. Une fois remontés dans MoveWORK Flow, les événements indésirables sont traités automatiquement par le déclenchement intelligent d’actions correctives adaptées. La plateforme analyse aussi la disponibilité des intervenants à proximité afin d’opter pour l’interlocuteur adéquat, et lui transmettre une demande d’intervention. La gestion de l’événement est suivie en temps réel, et la tâche réattribuée si nécessaire. Toutes ces actions sont centralisées dans des tableaux de bord personnalisables, offrant une vision précise des événements et des indicateurs qualité. Globale et collaborative, la solution MoveWORK Healthcare s’impose donc comme un outil précieux pour renforcer la qualité et la sécurité des activités hospitalières, mais aussi améliorer, au quotidien, l’expérience des patients, des soignants et des agents.
Qualineo : une gestion simplifiée et appuyée par l’IA
Éditeur spécialisé dans le pilotage des démarches Qualité, Qualineo propose une solution innovante permettant une gestion simplifiée et structurée des événements indésirables (EI). Conçu pour les établissements de santé, les structures sociales et médico-sociales et les centres d’imagerie médicale, cet outil unifié offre un large panel de fonctionnalités utiles, toutes précisément pensées pour répondre à la complexité de la gestion des EI. Son interface intuitive est en outre gage d’une appropriation aisée, pour que la gestion des EI soit la plus accessible et la plus fluide possible.
Qualineo permet ainsi de réunir et de structurer l’ensemble des événements indésirables en un seul endroit, offrant par là même un suivi rigoureux et une traçabilité transparente de chaque étape. Des actions correctives ciblées peuvent être planifiées, pour un pilotage stratégique maîtrisé des plans d’action à moyen et long terme. Il est également possible de dresser un bilan des plaintes par catégorie et service, afin d’accélérer l’identification des incidents récurrents, et pouvoir ainsi prioriser les interventions par des actions préventives ciblées. Outre ses nombreuses fonctionnalités de gestion, le logiciel a un autre atout de taille, et non des moindres : il permet de simplifier la déclaration obligatoire des incidents graves auprès des autorités , et de centraliser les démarches administratives pour faciliter le travail des établissements.
Et la solution continue d’évoluer avec, en 2025, l’intégration d’une technologie d’intelligence artificielle avancée, à travers un « copilot IA » permettant d’offrir un appui expert et d’automatiser une partie de la gestion des EI. Cet assistant intelligent pourra par exemple suggérer les actions proactives appropriées, ou catégoriser automatiquement les incidents et proposer des processus adaptés. L’utilisateur sera en outre mieux accompagné dans chaque étape de la gestion d’un événement indésirable, pour un enchaînement plus fluide des actions à mettre en œuvre. Très attendues, ces nouvelles fonctionnalités imposeront un peu plus Qualineo comme une solution véritablement facilitatrice, favorisant la mise en œuvre d’une approche proactive en faveur de la qualité et de la sécurité des soins.
